# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему Гартнер изменил позиции вендоров в магическом квадрате по ITSM-продуктам в 2010 году?

Гартнер изменил позиции вендоров в магическом квадрате за счет смещения фокуса с технических характеристик [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) на [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) поддерживать долгосрочные стратегические [партнерства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partnership/). Анализ Гартнера концентрируется на [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) компаний-разработчиков, а не на функциональности их решений, что приводит к значительным [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в позициях даже при незначительных изменениях в самом продукте. Например, компания HP переместилась из лидирующей позиции в претенденты из-за оценки ее маркетинговой и продажной [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/), несмотря на отсутствие существенных изменений в продукте.Теги: ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 625

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1994)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как часто меняются позиции вендоров в магическом квадрате Гартнера по ITSM-продуктам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-menyayutsya-pozitsii-vendorov-v-magicheskom-kvadrate-gartnera-po-itsm-produktam/)
- [Почему магический квадрат Гартнера по ITSM-продуктам вызывает критику у специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-magicheskiy-kvadrat-gartnera-po-itsm-produktam-vyzyvaet-kritiku-u-spetsialistov/)
- [Почему автор сомневается в ценности аналитики Гартнера при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtor-somnevaetsya-v-tsennosti-analitiki-gartnera-pri-vybore-itsm-resheniy/)
- [Какие факторы повлияли на снижение позиций HP в магическом квадрате Гартнера 2010 года?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-povliyali-na-snizhenie-pozitsiy-hp-v-magicheskom-kvadrate-gartnera-2010-goda/)
- [Какие компании в 2010 году потеряли позиции в магическом квадрате Гартнера по ITSM-продуктам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompanii-v-2010-godu-poteryali-pozitsii-v-magicheskom-kvadrate-gartnera-po-itsm-produktam/)
- [Какие критерии использует Gartner при построении магического квадрата для ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-ispolzuet-gartner-pri-postroenii-magicheskogo-kvadrata-dlya-itsm-resheniy/)
- [Как BMC Remedy ITSM Suite оказалась единственным лидером в магическом квадрате Гартнера за 2010 год?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-bmc-remedy-itsm-suite-okazalas-edinstvennym-liderom-v-magicheskom-kvadrate-gartnera-za-2010-god/)
- [Какие недостатки имеют магические квадраты Гартнера при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeyut-magicheskie-kvadraty-gartnera-pri-vybore-itsm-resheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система