# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему инциденты лучше предотвращать, чем устранять?

[Инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) лучше предотвращать, чем устранять, потому что проактивная работа по устранению потенциальных причин инцидентов позволяет избежать не только [прямых затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/direct-cost/) на их устранение, но и косвенных потерь от простоя и снижения [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)[бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Каждый инцидент требует незапланированных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), отвлекает команду от стратегических задач и ухудшает восприятие качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) со стороны [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Системный подход через [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), [анализ корневых причин](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause-analysis/) и внедрение постоянных решений позволяет снизить частоту повторяющихся инцидентов, повысить стабильность [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и сократить долгосрочные [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на поддержку.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 987

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=706)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему снижение количества инцидентов более эффективно, чем повышение производительности персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-snizhenie-kolichestva-intsidentov-bolee-effektivno-chem-povyshenie-proizvoditelnosti-persona/)
- [Почему в некоторых случаях может быть рационально не устранять корневую причину проблемы полностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-sluchayakh-mozhet-byt-ratsionalno-ne-ustranyat-kornevuyu-prichinu-problemy-poln/)
- [Почему процесс называется «управление инцидентами», а не «устранение инцидентов»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-nazyvaetsya-upravlenie-intsidentami-a-ne-ustranenie-intsidentov/)
- [Почему в управлении инцидентами не требуется устранение корневой причины для закрытия инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-upravlenii-intsidentami-ne-trebuetsya-ustranenie-kornevoy-prichiny-dlya-zakrytiya-intsiden/)
- [Какие преимущества даёт проактивное управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-proaktivnoe-upravlenie-problemami/)
- [Можно ли решать проблемы без ожидания инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-reshat-problemy-bez-ozhidaniya-intsidentov/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Почему управление проблемами часто остается в тени по сравнению с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-chasto-ostaetsya-v-teni-po-sravneniyu-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Какие преимущества даёт устранение корневых причин инцидентов через управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ustranenie-kornevykh-prichin-intsidentov-cherez-upravlenie-problemami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система