# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями? Использование [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) в [управлении ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) сопряжено с двумя принципиальными сложностями: 1. **Фрагментарность картины состояния объекта управления.** Отдельные метрики отображают лишь фрагменты состояния объекта управления. [Разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) метрик обычно не вызывает больших трудностей, но подтверждение полноты их совокупности, выбранной для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) состояния объекта управления, является серьёзным вопросом. Составление списка ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), несмотря на обилие источников ([критические факторы успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), ключевые практики в COBIT5 Enabling Processes и другие), — в значительной степени творческое упражнение, качество [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) которого во многом определяется опытом конкретного исполнителя. 2. **Трудность учёта и согласования взаимного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и трактовки показателей в масштабе всей [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).** Даже если рассчитывается множество правильных показателей, объединённых в сбалансированную систему, а результаты попадают на [дашборды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) руководителей, оценка достижений и разработка эффективных [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) действий остаются нетривиальными задачами. Показатели характеризуют разные уровни системы, могут конфликтовать между собой, разнонаправленно и неравномерно меняться с течением времени. [Способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) человека понять поведение сложной системы, состояние которой определяется набором таких показателей, серьёзно ограничены.Теги: COBIT, ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 90 Дата последнего обновления: 25.07.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9684) ## Ещё вопросы по этой теме - [Какие основные проблемы возникают при использовании метрик для управления ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-metrik-dlya-upravleniya-it-protsessami/) - [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/) - [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/) - [Почему управление ИТ-службами часто происходит без полной системы измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-it-sluzhbami-chasto-proiskhodit-bez-polnoy-sistemy-izmereniy/) - [Какие трудности возникают при формировании отчетности по ИТ-услугам на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-formirovanii-otchetnosti-po-it-uslugam-na-praktike/) - [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/) - [Почему метрики являются критически важным элементом управления службой IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-yavlyayutsya-kriticheski-vazhnym-elementom-upravleniya-sluzhboy-it-podderzhki/) - [Почему некоторые организации сталкиваются с трудностями при внедрении практики управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-organizatsii-stalkivayutsya-s-trudnostyami-pri-vnedrenii-praktiki-upravleniya-konf/) - [Как рост сложности системы управления ИТ-услугами влияет на неопределённость и принятие решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rost-slozhnosti-sistemy-upravleniya-it-uslugami-vliyaet-na-neopredelennost-i-prinyatie-resheniy/) - [Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-sushchestvuyut-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov-upravleniya-it/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ - [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система