# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему использование метрики TCR в качестве KPI может привести к негативным последствиям?

Использование TCR в качестве [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) требует введения балансирующих [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) (например, TPIj) или других мер, препятствующих неоправданно долгому удержанию [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и запросов в [группах поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/). Без таких мер менее квалифицированная группа, стремясь повысить свой KPI, будет до последнего пытаться обработать запрос или инцидент своими силами, эскалируя его на следующую линию поддержки слишком поздно — вплотную к окончанию срока обработки. Это повышает среднее время решения и вероятность нарушения установленных сроков.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 116

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9261)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски возникают при использовании метрики TCR в качестве KPI без балансирующих показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-metriki-tcr-v-kachestve-kpi-bez-balansiruyushchikh-pokazatel/)
- [Какие риски возникают при использовании метрики K1,7 в качестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-metriki-k1-7-v-kachestve-kpi/)
- [Почему не рекомендуется использовать метрику TRR в качестве KPI для руководителей групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-ispolzovat-metriku-trr-v-kachestve-kpi-dlya-rukovoditeley-grupp-podderzhki/)
- [Почему показатель FTR не следует применять как самостоятельный KPI для процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-ftr-ne-sleduet-primenyat-kak-samostoyatelnyy-kpi-dlya-protsessa-upravleniya-proble/)
- [Почему метрику своевременности обработки запросов сложно применять для оценки работы конкретной группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-slozhno-primenyat-dlya-otsenki-raboty-konkretnoy/)
- [Почему не следует использовать метрику K1,5 в качестве KPI для старших групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-sleduet-ispolzovat-metriku-k1-5-v-kachestve-kpi-dlya-starshikh-grupp-podderzhki/)
- [Как можно использовать метрику TPIj для сравнения групп поддержки между собой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-tpij-dlya-sravneniya-grupp-podderzhki-mezhdu-soboy/)
- [Какие проблемы возникают при использовании своевременности реакции на инциденты как KPI для руководителей групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-svoevremennosti-reaktsii-na-intsidenty-kak-kpi-dlya-rukov/)
- [Почему метрика FTR чаще используется как аналитический признак, а не как самостоятельный KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metrika-ftr-chashche-ispolzuetsya-kak-analiticheskiy-priznak-a-ne-kak-samostoyatelnyy-kpi/)
- [Как вспомогательные метрики помогают предотвратить ухудшение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vspomogatelnye-metriki-pomogayut-predotvratit-ukhudshenie-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система