# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему использование поля «Срочность» в запросах на изменение приводит к проблемам?

Поле «Срочность» с градацией (низкая, средняя, высокая) часто используется [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) для завышения [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) запросов, так как максимальная отметка «высокая» кажется единственно правильным выбором при любом запросе. Это приводит к перекосу в [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/): важные emergency-изменения теряются среди множества ненужно приоритизированных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), а [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) принятия решений замедляется из-за необходимости перепроверки каждого случая. Кроме того, сама градация не учитывает контекст — например, «высокая срочность» может означать как реальную [угрозу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/) для бизнеса, так и личную заинтересованность сотрудника.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 961

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4454)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в ITIL рекомендуется избегать понятия «срочность» в карточках запросов на изменение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-rekomenduetsya-izbegat-ponyatiya-srochnost-v-kartochkakh-zaprosov-na-izmenenie/)
- [Почему в ITIL не используется градация уровня экстренности для emergency-изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-ne-ispolzuetsya-gradatsiya-urovnya-ekstrennosti-dlya-emergency-izmeneniy/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда пользователь заведомо завышает срочность инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-polzovatel-zavedomo-zavyshaet-srochnost-intsidenta/)
- [Как ITIL предлагает определять приоритеты изменений вместо использования градации «срочности»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-predlagaet-opredelyat-prioritety-izmeneniy-vmesto-ispolzovaniya-gradatsii-srochnosti/)
- [Почему повышение приоритета одной задачи может принести больше вреда, чем пользы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-povyshenie-prioriteta-odnoy-zadachi-mozhet-prinesti-bolshe-vreda-chem-polzy/)
- [Почему в реальных условиях часто не соблюдается процедура фиксации приема заявки в работу перед началом ее решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-realnykh-usloviyakh-chasto-ne-soblyudaetsya-protsedura-fiksatsii-priema-zayavki-v-rabotu-p/)
- [Почему не рекомендуется рассчитывать срок устранения инцидента на основании приоритета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-rasschityvat-srok-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta/)
- [Какая шкала приоритетов рекомендуется и почему не стоит использовать слишком много уровней?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-shkala-prioritetov-rekomenduetsya-i-pochemu-ne-stoit-ispolzovat-slishkom-mnogo-urovney/)
- [Может ли пользователь влиять на срочность и приоритет инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-polzovatel-vliyat-na-srochnost-i-prioritet-intsidenta/)
- [Почему использование автоматической функциональной эскалации может негативно повлиять на мотивацию специалистов текущего уровня поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-avtomaticheskoy-funktsionalnoy-eskalatsii-mozhet-negativno-povliyat-na-motivats/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система