# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему использование примеров из книг как готовых решений может привести к негативным последствиям?

Примеры из книг, такие как «[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)», занимают большую часть издания и воспринимаются некоторыми читателями как готовые рецепты для внедрения. Однако такие примеры не предназначены для прямого копирования, а служат иллюстрацией подхода к выбору метрик. Списывание метрик без понимания их целей и контекста применения приводит к созданию неэффективных [систем управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/), которые не решают реальные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Например, консультант, скопировавший метрики из книги, может запустить [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), который формально соответствует рекомендациям, но не подходит для конкретной компании.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 859

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2897)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему KPI, взятые из книг или других источников, часто не работают в процессе управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kpi-vzyatye-iz-knig-ili-drugikh-istochnikov-chasto-ne-rabotayut-v-protsesse-upravleniya-it/)
- [Почему не следует копировать KPI из книг по управлению ИТ напрямую в собственные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-sleduet-kopirovat-kpi-iz-knig-po-upravleniyu-it-napryamuyu-v-sobstvennye-protsessy/)
- [Как готовые решения влияют на формулирование задач в проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-gotovye-resheniya-vliyayut-na-formulirovanie-zadach-v-proektakh/)
- [Почему методология, взятая из одной книги, может не решить все проблемы ИТ-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metodologiya-vzyataya-iz-odnoy-knigi-mozhet-ne-reshit-vse-problemy-it-otdela/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Какие три основные причины, по мнению автора, мешают эффективному применению KPI в процессах управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-prichiny-po-mneniyu-avtora-meshayut-effektivnomu-primeneniyu-kpi-v-protsessakh-up/)
- [Почему бессмысленно копировать метрики процессов из книг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-bessmyslenno-kopirovat-metriki-protsessov-iz-knig/)
- [Какие примеры негативного влияния метрик на понимание реальной работы можно привести?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-negativnogo-vliyaniya-metrik-na-ponimanie-realnoy-raboty-mozhno-privesti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система