# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему использование разработчиков для поддержки пользователей считается нерациональным?

Использование разработчиков для поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) нерационально, так как это дорогостоящий [ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), который предназначен для создания новых функций, а не для рутинных задач. Поддержка запросов, решение [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и сбор обратной связи требуют иных навыков и подходов, а постоянное выполнение таких задач отвлекает разработчиков от их основной функции — [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и улучшения [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/). Кроме того, такие задачи часто воспринимаются разработчиками как скучные и не соответствующие их профессиональным интересам.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 688

Дата последнего обновления: 06.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5261)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему опасно изолировать разработчиков от обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-opasno-izolirovat-razrabotchikov-ot-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Почему нецелесообразно возлагать на разработчиков финансовую ответственность за устранение дефектов и звонки в службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-netselesoobrazno-vozlagat-na-razrabotchikov-finansovuyu-otvetstvennost-za-ustranenie-defekto/)
- [Почему команда разработки не может сосредоточиться полностью на новых задачах и фичах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-komanda-razrabotki-ne-mozhet-sosredotochitsya-polnostyu-na-novykh-zadachakh-i-fichakh/)
- [Как избежать превращения разработчиков в роботов, выполняющих монотонные задачи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-prevrashcheniya-razrabotchikov-v-robotov-vypolnyayushchikh-monotonnye-zadachi/)
- [Какие методы помогут разработчикам лучше понять конечных пользователей продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-pomogut-razrabotchikam-luchshe-ponyat-konechnykh-polzovateley-produkta/)
- [Почему разработчикам важно понимать цели развития продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razrabotchikam-vazhno-ponimat-tseli-razvitiya-produkta/)
- [Почему измерение востребованности фичи только по статистическим показателям может быть недостаточным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-vostrebovannosti-fichi-tolko-po-statisticheskim-pokazatelyam-mozhet-byt-nedostatoc/)
- [Почему разработчики недостаточно оперативно реагируют на инциденты, выявленные в продуктивной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razrabotchiki-nedostatochno-operativno-reagiruyut-na-intsidenty-vyyavlennye-v-produktivnoy-s/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система