Использование разработчиков для поддержки пользователей нерационально, так как это дорогостоящий ресурс, который предназначен для создания новых функций, а не для рутинных задач. Поддержка запросов, решение инцидентов и сбор обратной связи требуют иных навыков и подходов, а постоянное выполнение таких задач отвлекает разработчиков от их основной функции — разработки и улучшения продукта. Кроме того, такие задачи часто воспринимаются разработчиками как скучные и не соответствующие их профессиональным интересам.