IT-дисциплина особенно сложна для внедрения изменений по сравнению с другими областями бизнеса, потому что информационные технологии и управление ими слишком молоды по отношению к большинству направлений бизнеса, таким как бухгалтерский учёт, продажи или маркетинг. Из-за этого слишком много людей имеют собственное мнение о том, как правильно работать, и слишком часто вступают в споры. Это осложняет задачу переговоров и достижения компромиссов. Несмотря на наличие лучших практик и общепризнанных подходов, IT-область ещё не сложилась настолько, насколько зрелыми являются другие дисциплины. Это означает, что при внедрении ITSM-инициатив приходится сталкиваться с большим количеством субъективных мнений, сопротивлением и необходимостью выстраивать взаимодействие между людьми с разными взглядами на работу.