ИТ-инфраструктура во многих организациях находится в хрупком состоянии по нескольким причинам. Во-первых, комплексность и сложность применяемых ИТ-решений: используются десятки тысяч взаимосвязанных компонентов. Во-вторых, слабое документирование, быстрое устаревание документации относительно применяемых ИТ-решений и ИТ-систем, устаревание знаний ИТ-персонала, а также потеря знаний вследствие текучки кадров. Изменение является самым большим злом для отдела эксплуатации ИТ-систем, а постоянный большой поток изменений может привести к катастрофическим последствиям.