Если IT-подразделение не способно сформулировать ценность услуг, а предлагает только SLA с ограничениями, то бизнес закономерно не видит смысла вступать в такие отношения. Корень проблемы может быть не в незрелости бизнеса, а в неспособности IT сформулировать, что будет в услуге кроме ограничений. Бизнесу нужны не ограничения, а понимание получаемой ценности. Если IT научится формулировать ценность услуг на языке бизнеса, то бизнес в существенно большей степени будет готов к диалогу и согласованию SLA.