# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему IT-подразделение может не суметь сформулировать ценность услуг для бизнеса?

Если IT-подразделение не способно сформулировать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а предлагает только [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с ограничениями, то [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) закономерно не видит смысла вступать в такие отношения. Корень [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) может быть не в незрелости бизнеса, а в неспособности IT сформулировать, что будет в услуге кроме ограничений. Бизнесу нужны не ограничения, а понимание получаемой ценности. Если IT научится формулировать ценность услуг на языке бизнеса, то бизнес в существенно большей степени будет готов к диалогу и согласованию SLA.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10337)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему бизнес-подразделения не проявляют спроса на управление уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-podrazdeleniya-ne-proyavlyayut-sprosa-na-upravlenie-urovnem-it-uslug/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Что делать, если IT готово к бизнес-ориентированному подходу, а бизнес не готов формулировать требования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-it-gotovo-k-biznes-orientirovannomu-podkhodu-a-biznes-ne-gotov-formulirovat-trebovan/)
- [Почему бизнесу может быть выгоднее работать без SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-mozhet-byt-vygodnee-rabotat-bez-sla/)
- [Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnye-otnosheniya-mezhdu-biznesom-i-it-chasto-ne-skladyvayutsya-vnutri-organizatsii/)
- [Почему SLA между ИТ и бизнес-подразделениями часто не востребованы бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami-chasto-ne-vostrebovany-biznesom/)
- [Как бизнес-подразделения подходят к формулированию требований для ИТ-служб?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-podrazdeleniya-podkhodyat-k-formulirovaniyu-trebovaniy-dlya-it-sluzhb/)
- [Почему недостаточно определять ИТ-услугу просто как прикладную систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-opredelyat-it-uslugu-prosto-kak-prikladnuyu-sistemu/)
- [Какие проблемы возникают при согласовании SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-soglasovanii-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система