ИТ-специалистам гораздо комфортнее управлять инфраструктурой и, в меньшей степени, процессами, чем изменениями в организации. Это приводит к эффекту «страуса, прячущего голову в песок»: ИТ-организация закрывает глаза на необходимость управления изменениями, делает вид, что проблема не существует. В результате: организационные изменения не включаются в планы проектов; не проводится оценка успешности преобразований с точки зрения принятия людьми; не определяется ответственный за организационную составляющую; обучение пользователей перекладывается на HR или не проводится вовсе. Это приводит к тому, что технически успешные проекты (система внедрена, протестирована, поддержка обучена) проваливаются с точки зрения бизнеса: пользователи не принимают систему, используют её неправильно, и до 50% запросов в службу поддержки связаны с «ошибкой пользователя».