# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему ITIL 4 не упоминает приоритизацию в процессе решения инцидента, но при этом считает её важной?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 не упоминает приоритизацию в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) решения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (Incident handling and resolution), потому что она переквалифицирована из отдельного шага процесса в фактор успеха всей [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). Приоритизация остается важной, но теперь рассматривается как более широкая концепция, которая необходима для достижения основной цели практики — минимизации негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) инцидентов. Поскольку приоритизация может происходить многократно и на разных этапах работы с инцидентами, её нецелесообразно ограничивать одним отдельным шагом в процессе. Вместо этого она представляется как элемент, который требуется для эффективного выполнения всей практики в целом.Теги: ITIL, управление инцидентами

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 846

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4825)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Нужно ли перестраивать процессы управления инцидентами при переходе с ITIL v3 на ITIL 4 из-за отсутствия явного упоминания приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-perestraivat-protsessy-upravleniya-intsidentami-pri-perekhode-s-itil-v3-na-itil-4-iz-za-ot/)
- [Почему в ITIL 4 приоритизация инцидента не указана как отдельный шаг в процессе обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-4-prioritizatsiya-intsidenta-ne-ukazana-kak-otdelnyy-shag-v-protsesse-obrabotki/)
- [Как приоритизация инцидентов связана с факторами успеха практики управления инцидентами в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritizatsiya-intsidentov-svyazana-s-faktorami-uspekha-praktiki-upravleniya-intsidentami-v-iti/)
- [Почему удовлетворённость пользователей не всегда упоминается напрямую в назначении практики управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-polzovateley-ne-vsegda-upominaetsya-napryamuyu-v-naznachenii-praktiki-uprav/)
- [Как современные подходы ITIL 4 расширяют понимание приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovremennye-podkhody-itil-4-rasshiryayut-ponimanie-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Что является основной целью практики управления инцидентами по ITIL 4, и как приоритизация способствует её достижению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnoy-tselyu-praktiki-upravleniya-intsidentami-po-itil-4-i-kak-prioritizatsiya-s/)
- [Каковы основные отличия подхода к приоритизации инцидентов в ITIL 4 по сравнению с ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-otlichiya-podkhoda-k-prioritizatsii-intsidentov-v-itil-4-po-sravneniyu-s-itil-v3/)
- [Как ITIL 4 предлагает подходить к приоритизации разных типов задач в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-predlagaet-podkhodit-k-prioritizatsii-raznykh-tipov-zadach-v-it-sluzhbe/)
- [Как формулируется назначение практики управления инцидентами в ITIL 4 и какие недостатки есть у этой формулировки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruetsya-naznachenie-praktiki-upravleniya-intsidentami-v-itil-4-i-kakie-nedostatki-est-u-e/)
- [Почему в определении инцидента в ITIL 4 исчезло упоминание о сбое конфигурационной единицы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-opredelenii-intsidenta-v-itil-4-ischezlo-upominanie-o-sboe-konfiguratsionnoy-edinitsy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система