# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему ITIL не предлагает четкой методологии по нормированию сроков обработки проблем?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) не предлагает четкой методологии по нормированию сроков обработки [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), поскольку основное внимание в этом фреймворке уделяется структурированию [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и определению [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), но не конкретным количественным нормативам. Разделение процесса на problem control и error control упоминается, но практические рекомендации по установлению сроков недостаточно конкретизированы. Это связано с тем, что ITIL позиционируется как набор [лучших практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/), а не строгий [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), и предполагает адаптацию к специфике каждой [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), необходимость установления сроков [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) проблемы и методов их [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) остается на усмотрение самих организаций.Теги: ISO 20000, ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 927

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5163)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в ITIL отсутствует роль "Координатор релизов", несмотря на логичность её появления по аналогии с другими процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-otsutstvuet-rol-koordinator-relizov-nesmotrya-na-logichnost-ee-poyavleniya-po-analogi/)
- [Почему невозможно установить нормативы обработки проблем в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-ustanovit-normativy-obrabotki-problem-v-itsm/)
- [Почему возникает путаница с определением роли координатора в ITIL, например, в процессах управления изменениями и релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voznikaet-putanitsa-s-opredeleniem-roli-koordinatora-v-itil-naprimer-v-protsessakh-upravleni/)
- [Чем объясняется различие в подходах к управлению параметрами качества между ITIL и другими фреймворками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-obyasnyaetsya-razlichie-v-podkhodakh-k-upravleniyu-parametrami-kachestva-mezhdu-itil-i-drugimi/)
- [Как ITIL предлагает определять приоритеты изменений вместо использования градации «срочности»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-predlagaet-opredelyat-prioritety-izmeneniy-vmesto-ispolzovaniya-gradatsii-srochnosti/)
- [Как ITIL V3 относится к необходимости выделения отдельных ролей для координации процессов управления службами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-v3-otnositsya-k-neobkhodimosti-vydeleniya-otdelnykh-roley-dlya-koordinatsii-protsessov-upra/)
- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Какие рекомендации ITIL по установлению сроков выполнения для инцидентов и запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-itil-po-ustanovleniyu-srokov-vypolneniya-dlya-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система