# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему ITIL не является целевым состоянием системы менеджмента услуг?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) не является целевым состоянием [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) менеджмента [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), потому что это свод рекомендаций и идей, а не готовая [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) для копирования. Авторы ITIL сами подчёркивают, что внедрение рекомендаций ITIL в значительном объёме — это не конец пути, а только его начало. ITIL — это отправная точка, а не финишная черта. Концепция непрерывного совершенствования (Continuous Service Improvement) означает, что в [предоставлении услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) высокого качества нет конечной точки: всегда есть возможности и часто необходимость совершенствования. однажды внедрённый [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), разработанный [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) или построенная [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) будут иметь [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) лишь на ограниченном отрезке времени и требуют постоянной доработки для сохранения [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) в долгосрочной перспективе.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 29

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11719)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Следует ли пытаться полностью внедрить ITIL в не-ИТ организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sleduet-li-pytatsya-polnostyu-vnedrit-itil-v-ne-it-organizatsii/)
- [Что представляет собой ITIL и какова его цель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-itil-i-kakova-ego-tsel/)
- [Почему многие проекты по внедрению управления конфигурациями по ITIL не достигают ожидаемых результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mnogie-proekty-po-vnedreniyu-upravleniya-konfiguratsiyami-po-itil-ne-dostigayut-ozhidaemykh/)
- [Какие рекомендации даёт ITIL для адаптации лучших практик к конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-daet-itil-dlya-adaptatsii-luchshikh-praktik-k-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как концепция непрерывного совершенствования (CSI) связана с адаптацией лучших практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontseptsiya-nepreryvnogo-sovershenstvovaniya-csi-svyazana-s-adaptatsiey-luchshikh-praktik/)
- [Почему в организациях уделяется недостаточно внимания систематическому совершенствованию услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-organizatsiyakh-udelyaetsya-nedostatochno-vnimaniya-sistematicheskomu-sovershenstvovaniyu/)
- [Как руководящие принципы ITIL соотносятся с практикой постоянного совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovodyashchie-printsipy-itil-sootnosyatsya-s-praktikoy-postoyannogo-sovershenstvovaniya/)
- [Почему чрезмерное увлечение процессами мешает достижению целей ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-chrezmernoe-uvlechenie-protsessami-meshaet-dostizheniyu-tseley-itsm/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование после внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-posle-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Достаточно ли составления каталога ИТ-систем, который назвали каталогом ИТ-услуг, для перехода на сервисный подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochno-li-sostavleniya-kataloga-it-sistem-kotoryy-nazvali-katalogom-it-uslug-dlya-perekhoda-na/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система