ITIL стал стандартом де-факто потому, что представляет собой методологию лучших практик, эффективность которых многократно подтверждена на практике. Использование проверенных подходов позволяет организациям не проектировать процессы с нуля, а опираться на то, что уже работает у других. Стандартизация терминологии и базовых понятий также приносит пользу, обеспечивая единое понимание принципов управления ИТ-услугами.