# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему ITSM-инициативы страдают от нехватки подходящих лидеров?

ITSM-инициативы требуют лидеров, которые способны обеспечивать стабильное развитие и постепенное улучшение [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Такие лидеры должны получать удовольствие от решения текущих [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и создания комфортных условий для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Однако в ИТ-среде в основном развивают и ценят навыки, необходимые для разового выполнения [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), а не для постоянного обслуживания и улучшения сервисов. Это приводит к дефициту специалистов, готовых заниматься долгосрочной работой, что негативно сказывается на реализации и поддержке ITSM-инициатив.Теги: ITSM, лидерство, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 930

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2356)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при недостатке эволюционных лидеров в ИТ-сфере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-nedostatke-evolyutsionnykh-liderov-v-it-sfere/)
- [Почему в ИТ-отрасли возникает дефицит лидеров для поддержания мирного времени после проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-it-otrasli-voznikaet-defitsit-liderov-dlya-podderzhaniya-mirnogo-vremeni-posle-proektov/)
- [Почему в ИТ-среде недостаточно развивают качество эволюционного лидерства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-it-srede-nedostatochno-razvivayut-kachestvo-evolyutsionnogo-liderstva/)
- [Какие качества должны быть у лидера для обеспечения стабильного развития ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kachestva-dolzhny-byt-u-lidera-dlya-obespecheniya-stabilnogo-razvitiya-it-servisov/)
- [Почему лидерство руководителей критически важно для успеха ITSM проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-liderstvo-rukovoditeley-kriticheski-vazhno-dlya-uspekha-itsm-proekta/)
- [Почему необходимые условия для успешного ITSM проекта не являются достаточными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimye-usloviya-dlya-uspeshnogo-itsm-proekta-ne-yavlyayutsya-dostatochnymi/)
- [Почему новый функциональный заказчик проекта может не понимать ценности ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-novyy-funktsionalnyy-zakazchik-proekta-mozhet-ne-ponimat-tsennosti-itsm/)
- [Почему важно удержать внедренные ITSM-процессы при смене руководства компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uderzhat-vnedrennye-itsm-protsessy-pri-smene-rukovodstva-kompanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система