# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему ITSM-преобразования следует рассматривать как организационные изменения?

ITSM-преобразования следует рассматривать как организационные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), потому что они затрагивают множество групп людей, в том числе далеко за пределами IT-подразделения. Изменение порядка и инструментов работы — это всегда стресс и вызов для сотрудников. Люди вынуждены перестраивать привычный уклад, осваивать новые подходы, работать в новых [системах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Это требует не только технических изменений, но и глубокой перестройки взаимодействий, коммуникаций и [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) работы. Недооценка этого аспекта приводит к сопротивлению, саботажу и провалу инициатив. Поэтому необходимо применять подходы из дисциплины [управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/): управление [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), управление сопротивлением, создание ощущения срочности, размораживание людей, закрепление изменений и недопущение отката. Эти методы описаны в трудах Джона Коттера, Курта Левина и других экспертов в области организационных изменений.Теги: ITSM, организационные изменения, агенты изменений, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 182

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11734)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему люди сопротивляются изменениям при внедрении ITSM и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-lyudi-soprotivlyayutsya-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Какую роль играет человеческий фактор в ITSM-преобразованиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-chelovecheskiy-faktor-v-itsm-preobrazovaniyakh/)
- [Почему управление организационными изменениями является важной темой для ITSM-проектов и управления информационными технологиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-yavlyaetsya-vazhnoy-temoy-dlya-itsm-proektov-i-upr/)
- [Почему изменение организационной структуры считается классическим примером организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmenenie-organizatsionnoy-struktury-schitaetsya-klassicheskim-primerom-organizatsionnykh-iz/)
- [Почему организации часто недооценивают уровень изменений при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-organizatsii-chasto-nedootsenivayut-uroven-izmeneniy-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Какие изменения в ИТ-организации сами по себе являются организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-organizatsii-sami-po-sebe-yavlyayutsya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как управлять сопротивлением при организационных изменениях в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-soprotivleniem-pri-organizatsionnykh-izmeneniyakh-v-it/)
- [Как преодолеть сопротивление изменениям со стороны IT-персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-izmeneniyam-so-storony-it-personala/)
- [Почему внедрение процесса управления проблемами является организационным изменением и какие формы принимает сопротивление персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnedrenie-protsessa-upravleniya-problemami-yavlyaetsya-organizatsionnym-izmeneniem-i-kakie-f/)
- [Как определить, является ли изменение организационным или достаточно обычного управления изменениями ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-izmenenie-organizatsionnym-ili-dostatochno-obychnogo-upravleniya-izmene/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система