Информационные технологии в большинстве компаний лишь косвенно влияют на результаты работы основного бизнеса и тем более на его доходы, поэтому оценить выгоды от предстоящих расходов на ИТ на практике непросто. При этом в подразделениях, обеспечивающих основные бизнес-процессы, отдача от ИТ может быть более явной и измеримой.