# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему измерение доступности на уровне конечного пользователя важно?

Измерение [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) на уровне конечного [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) важно, поскольку только там можно определить реальную доступность [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для потребителя. Проверка доступности уровня [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) или канала не учитывает [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) на стороне пользователя, которые блокируют получение [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Без этого этапа возможно отсутствие объективной обратной связи и данных о фактическом [потреблении услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), что затрудняет определение начала и длительности интервалов недоступности.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 805

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2372)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измеряется доступность в точке потребления услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-v-tochke-potrebleniya-uslugi/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Почему измерение текущего состояния услуги критически важно для её управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-tekushchego-sostoyaniya-uslugi-kriticheski-vazhno-dlya-ee-upravleniya/)
- [Что показывает уровень доступности ИТ-услуг и почему это важный показатель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-pokazyvaet-uroven-dostupnosti-it-uslug-i-pochemu-eto-vazhnyy-pokazatel/)
- [Почему важно определять критерий доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-kriteriy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Почему важно измерять именно конечный результат работы ИТ-сервиса, а не только его технические параметры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-imenno-konechnyy-rezultat-raboty-it-servisa-a-ne-tolko-ego-tekhnicheskie-par/)
- [Какие факторы влияют на корректность измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-korrektnost-izmereniya-dostupnosti/)
- [Что показывает удовлетворенность потребителей ИТ-услуг и почему эта метрика важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-pokazyvaet-udovletvorennost-potrebiteley-it-uslug-i-pochemu-eta-metrika-vazhna/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система