# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему измерение пользы от процесса управления проблемами может быть затруднено?

Исходя из назначения [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), его польза заключается в сокращении количества и степени тяжести [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Однако на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) измерить это оперативно (например, по итогам квартала) непросто. Для этого потребовалось бы обеспечить относительно точный учёт связей между [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и вызываемыми ими инцидентами. Практика показывает, что учёт таких связей хотя бы с точностью 90% требует довольно жёсткого [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) исполнителей, а [ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) менеджеров всегда ограничен. Поэтому [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) пользы от процесса управления проблемами часто выполняют не только на основании [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), но и на основании письменного отчёта [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) за период, в котором он фиксирует наиболее значимые решённые проблемы.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 103

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6565)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Почему не рекомендуется оценивать результативность управления проблемами путём суммирования уровней значимости инцидентов, вызванных проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-otsenivat-rezultativnost-upravleniya-problemami-putem-summirovaniya-urovne/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Почему сложно объективно выделить вклад процесса управления проблемами в итоговые колебания качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-obektivno-vydelit-vklad-protsessa-upravleniya-problemami-v-itogovye-kolebaniya-kache/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Как влияет управление проблемами на сокращение времени решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-upravlenie-problemami-na-sokrashchenie-vremeni-resheniya-intsidentov/)
- [Почему управление проблемами часто недооценивается бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-chasto-nedootsenivaetsya-biznesom/)
- [Как организация может определить, что процесс управления проблемами работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-effektivno/)
- [Какие вычислительные сложности возникают при попытке оценить результативность управления проблемами через суммирование уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vychislitelnye-slozhnosti-voznikayut-pri-popytke-otsenit-rezultativnost-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система