Исходя из назначения процесса управления проблемами, его польза заключается в сокращении количества и степени тяжести инцидентов. Однако на практике измерить это оперативно (например, по итогам квартала) непросто. Для этого потребовалось бы обеспечить относительно точный учёт связей между проблемами и вызываемыми ими инцидентами. Практика показывает, что учёт таких связей хотя бы с точностью 90% требует довольно жёсткого контроля исполнителей, а ресурс менеджеров всегда ограничен. Поэтому оценку пользы от процесса управления проблемами часто выполняют не только на основании метрик, но и на основании письменного отчёта менеджера процесса за период, в котором он фиксирует наиболее значимые решённые проблемы.