# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему измерение текущего состояния услуги критически важно для её управления?

Измерение текущего состояния [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) критически важно для её управления, потому что без измерения внутренних (со стороны [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)) и внешних (со стороны потребителя) [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) трудно понять, какой разрыв нужно преодолеть для достижения целевого состояния. Недостаточная информация о структуре услуги и [архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) её предоставления затрудняет обеспечение оптимального количества [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Также без знания об узких местах становится сложно и дорого минимизировать [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) при внесении [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Только имея актуальные данные, [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) могут приносить максимальную пользу.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление рисками

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 745

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=903)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Почему измерение текущего состояния критично для применения MBO в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-tekushchego-sostoyaniya-kritichno-dlya-primeneniya-mbo-v-it-protsessakh/)
- [Почему важно, чтобы ресурсы, поддерживающие основные потоки ценности, были измеримыми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-resursy-podderzhivayushchie-osnovnye-potoki-tsennosti-byli-izmerimymi/)
- [Почему в процессе постоянного совершенствования услуг непосредственная оценка текущего состояния не является первым шагом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-protsesse-postoyannogo-sovershenstvovaniya-uslug-neposredstvennaya-otsenka-tekushchego-sos/)
- [Почему измерение результатов критично для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-rezultatov-kritichno-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Почему измерение доступности на уровне конечного пользователя важно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-dostupnosti-na-urovne-konechnogo-polzovatelya-vazhno/)
- [Что такое 'разрыв' в контексте управления услугами и как его преодолеть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-razryv-v-kontekste-upravleniya-uslugami-i-kak-ego-preodolet/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система