Нормировать по времени стадию диагностики проблем можно и даже необходимо. Однако нормировать время решения, длительность периодического контроля известных ошибок, а также время проверки результативности решения практически бесполезно. Время решения проблемы в большинстве случаев определяется индивидуально и в рамках другого процесса — управления изменениями. Периодический контроль требуется по отношению к тем известным ошибкам, которые в данный момент не могут быть решены с приемлемым уровнем затрат, и его длительность зависит как от внутренних (выделение финансирования), так и от внешних (выпуск обновлений программных продуктов) факторов, неподконтрольных менеджеру проблем. Время проверки результативности решения зависит от частоты повторения инцидентов, вызванных проблемой, и также определяется индивидуально.