# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему к процессу управления проблемами ограниченно применима практика нормирования сроков обработки?

Нормировать по времени стадию [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) можно и даже необходимо. Однако нормировать время решения, длительность периодического [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), а также время проверки [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) решения практически бесполезно. Время решения проблемы в большинстве случаев определяется индивидуально и в рамках другого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). Периодический контроль требуется по отношению к тем известным [ошибкам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), которые в данный момент не могут быть решены с приемлемым уровнем [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), и его длительность зависит как от внутренних (выделение финансирования), так и от внешних (выпуск обновлений программных [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/)) факторов, неподконтрольных менеджеру проблем. Время проверки результативности решения зависит от частоты повторения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), вызванных проблемой, и также определяется индивидуально.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, управление продуктами, продуктовый подход, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9128)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие временные рамки предусмотрены для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vremennye-ramki-predusmotreny-dlya-upravleniya-problemami/)
- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Почему невозможно установить нормативы обработки проблем в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-ustanovit-normativy-obrabotki-problem-v-itsm/)
- [Какой компонент управления проблемами можно нормировать и по какому критерию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-komponent-upravleniya-problemami-mozhno-normirovat-i-po-kakomu-kriteriyu/)
- [Зачем определять срок проверки решения после применения изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-opredelyat-srok-proverki-resheniya-posle-primeneniya-izmeneniya/)
- [Чем отличается подход к установлению сроков в управлении проблемами от сроков в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-ustanovleniyu-srokov-v-upravlenii-problemami-ot-srokov-v-upravlenii-ints/)
- [Зачем необходим периодический контроль неустранённых ошибок и как определяется его срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodim-periodicheskiy-kontrol-neustranennykh-oshibok-i-kak-opredelyaetsya-ego-srok/)
- [Почему у процесса управления проблемами не может быть единого срока устранения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-u-protsessa-upravleniya-problemami-ne-mozhet-byt-edinogo-sroka-ustraneniya/)
- [Чем отличается подход к срокам в управлении инцидентами от подхода в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-srokam-v-upravlenii-intsidentami-ot-podkhoda-v-upravlenii-problemami/)
- [Каковы основания для определения срока проверки решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovaniya-dlya-opredeleniya-sroka-proverki-resheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система