Качественно спроектированный процесс управления проблемами может не работать эффективно даже при надлежащем обучении участников процесса и достаточной административной поддержке по нескольким причинам. Во-первых, руководители могут увлечься «механикой» процессов из фреймворков и проигнорировать суть сервисного подхода, неверно определив заинтересованные лица и позиционируя процесс как исключительно внутренний для ИТ. Во-вторых, внедрение процесса является организационным изменением, и персонал может оказывать внутреннее сопротивление из-за низкой готовности принять новые процедуры, различий в оценке целей и приоритетов, противопоставления групповых интересов личным. В-третьих, если этапу «размораживания» — формированию понимания необходимости изменений — не уделено достаточное внимание, организация не достигает состояния готовности к внедрению, и участники процесса будут отторгать или игнорировать его.