# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему качественно спроектированный процесс управления проблемами может не работать эффективно даже при надлежащем обучении участников и административной поддержке?

Качественно спроектированный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) может не работать эффективно даже при надлежащем обучении участников процесса и достаточной административной поддержке по нескольким причинам. Во-первых, руководители могут увлечься «механикой» процессов из фреймворков и проигнорировать суть сервисного подхода, неверно определив заинтересованные лица и позиционируя процесс как исключительно внутренний для ИТ. Во-вторых, внедрение процесса является организационным [изменением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), и персонал может оказывать внутреннее сопротивление из-за низкой готовности принять новые [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), различий в [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) целей и [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), противопоставления групповых интересов личным. В-третьих, если этапу «размораживания» — формированию понимания необходимости изменений — не уделено достаточное внимание, [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) не достигает состояния готовности к внедрению, и участники процесса будут отторгать или игнорировать его.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 77

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7226)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-oshibki-dopuskayut-rukovoditeli-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Почему процесс управления проблемами часто недостаточно внедряется в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-chasto-nedostatochno-vnedryaetsya-v-it-organizatsiyakh/)
- [Какие выводы можно сделать относительно успешного внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-otnositelno-uspeshnogo-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Почему этап «размораживания» критически важен при внедрении процесса управления проблемами и как его правильно провести?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-etap-razmorazhivaniya-kriticheski-vazhen-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami-i-ka/)
- [Почему консалтинговые проекты по управлению ИТ сложнее реализуются в условиях нехватки ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-konsaltingovye-proekty-po-upravleniyu-it-slozhnee-realizuyutsya-v-usloviyakh-nekhvatki-resur/)
- [С какими проблемами сталкиваются компании при внедрении процесса управления проблемами после успешного внедрения управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakimi-problemami-stalkivayutsya-kompanii-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami-posle-usp/)
- [Какие три основные причины, по мнению автора, мешают эффективному применению KPI в процессах управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-prichiny-po-mneniyu-avtora-meshayut-effektivnomu-primeneniyu-kpi-v-protsessakh-up/)
- [Почему ИТ-специалисты часто игнорируют управление организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-spetsialisty-chasto-ignoriruyut-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Почему внедрение отдельных процессов управления ИТ по одному перестаёт быть эффективным при их большом количестве?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnedrenie-otdelnykh-protsessov-upravleniya-it-po-odnomu-perestaet-byt-effektivnym-pri-ikh-bo/)
- [Почему обучение сотрудников часто исключается из ITSM-проектов, несмотря на его важность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obuchenie-sotrudnikov-chasto-isklyuchaetsya-iz-itsm-proektov-nesmotrya-na-ego-vazhnost/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система