Каталог ИТ-услуг, построенный от бизнес-процессов, упрощает формализацию требований и оценку качества, но усложняет использование каталога в процессе поддержки. Конечные пользователи, которые обращаются за поддержкой, обычно не готовы формулировать свои проблемы и задачи в терминах бизнес-процессов.