Каталог ИТ-услуг, построенный от ИТ-ресурсов (перечень ИТ-систем, элементов инфраструктуры), удобен для классификации обращений, но затрудняет основную задачу SLM — ведение диалога с Заказчиками. Предъявлять требования Заказчикам проще, ориентируясь на бизнес-процессы, тем более что одна система может использоваться сразу в нескольких бизнес-процессах. Анализировать отчетность и оценивать влияние ИТ на бизнес-процессы также лучше в разрезе ИТ-услуг, построенных от бизнес-процессов.