# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему каталог IT-услуг, построенный от IT-систем, может быть непонятен пользователям?

Каталог, построенный от IT-систем, может быть непонятен [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), потому что он отражает внутреннюю структуру IT, а не то, как пользователи воспринимают [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Однако на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) встречаются компании, в которых пользователям и [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) гораздо понятнее терминология IT-систем, а не [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), поскольку IT-системами они оперируют ежедневно — при [обращении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в поддержку, общении друг с другом, получении новых средств автоматизации. Бизнес-процессы для них — нечто высокоуровневое, о чём они вспоминают редко. Поэтому при выборе подхода к построению каталога необходимо учитывать специфику конкретной компании и то, какой терминологией оперируют пользователи.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10361)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему сложно сформировать бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sformirovat-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug/)
- [Почему каталог ИТ-услуг, построенный от бизнес-процессов, неудобен для процесса поддержки пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-biznes-protsessov-neudoben-dlya-protsessa-podderzhki-polzova/)
- [Каковы недостатки и сложности построения каталога IT-услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-nedostatki-i-slozhnosti-postroeniya-kataloga-it-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [Как правильно формировать каталог ИТ-услуг для лучшего понимания заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-formirovat-katalog-it-uslug-dlya-luchshego-ponimaniya-zakazchikami/)
- [Почему каталог ИТ-услуг, построенный от ИТ-ресурсов, неудобен для управления уровнем сервиса (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-resursov-neudoben-dlya-upravleniya-urovnem-servisa-slm/)
- [Как формирование каталога услуг влияет на выявление ответственных сторон?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovanie-kataloga-uslug-vliyaet-na-vyyavlenie-otvetstvennykh-storon/)
- [Как следует формулировать каталог ИТ-услуг для лучшего понимания заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-formulirovat-katalog-it-uslug-dlya-luchshego-ponimaniya-zakazchikami/)
- [Каковы преимущества построения каталога IT-услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-postroeniya-kataloga-it-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [Почему важно начинать с каталога услуг при внедрении процессов ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-nachinat-s-kataloga-uslug-pri-vnedrenii-protsessov-it-upravleniya/)
- [Как строятся каталоги услуг в некоторых ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stroyatsya-katalogi-uslug-v-nekotorykh-it-sluzhbakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система