# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему клиенты не рекомендуют бренды с хорошим сервисом в России?

Клиенты не рекомендуют бренды с хорошим [сервисом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), потому что такие примеры крайне редки. Как указано в тексте, вместо брендов люди запоминают отдельных профессионалов (стоматолог, парикмахер), но не компании. Это связано с тем, что российские бренды редко создают экстраординарный опыт обслуживания, который запомнился бы и заставил рекомендовать [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) другим. Низкий [уровень сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) в большинстве секторов экономики и ориентация [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) на минимально приемлемые [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) делают рекомендации брендов почти невозможными.Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, экономика и финансы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1000

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4554)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры запоминающегося сервиса в России упоминаются в тексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-zapominayushchegosya-servisa-v-rossii-upominayutsya-v-tekste/)
- [Как клиенты оценивают качество сервиса в условиях дефицита предложений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klienty-otsenivayut-kachestvo-servisa-v-usloviyakh-defitsita-predlozheniy/)
- [Чем объясняется редкость запоминающихся примеров клиентского сервиса в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-obyasnyaetsya-redkost-zapominayushchikhsya-primerov-klientskogo-servisa-v-rossii/)
- [Как проявляется низкий уровень клиентского сервиса в повседневных примерах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-nizkiy-uroven-klientskogo-servisa-v-povsednevnykh-primerakh/)
- [Как влияет отсутствие привычки к качественному сервису на восприятие клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-privychki-k-kachestvennomu-servisu-na-vospriyatie-klientov/)
- [Как влияет отсутствие международных брендов на уровень сервиса в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-mezhdunarodnykh-brendov-na-uroven-servisa-v-rossii/)
- [Почему компании в России не тратят усилия на построение культуры клиентоориентированности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-v-rossii-ne-tratyat-usiliya-na-postroenie-kultury-klientoorientirovannosti/)
- [Почему метрика NPS (Net Promoter Score) не всегда подходит для оценки работы сервис-деска в российских реалиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metrika-nps-net-promoter-score-ne-vsegda-podkhodit-dlya-otsenki-raboty-servis-deska-v-rossiy/)
- [Почему клиенты запоминают отдельные мелкие бонусы от поставщика услуг, но часто не замечают общего уровня сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-zapominayut-otdelnye-melkie-bonusy-ot-postavshchika-uslug-no-chasto-ne-zamechayut-ob/)
- [Почему клиенты часто сравнивают сервис в разных странах или компаниях, фокусируясь на мелочах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-chasto-sravnivayut-servis-v-raznykh-stranakh-ili-kompaniyakh-fokusiruyas-na-melochak/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система