# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему клиенты продолжают пользоваться услугами при отсутствии гарантий на ключевые параметры?

Клиенты продолжают пользоваться [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) при отсутствии [гарантий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) на ключевые параметры, потому что альтернативы часто либо отсутствуют, либо их качество не лучше. В случае с телеком-провайдерами [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) необходимы услуги связи, и переключение на другого провайдера не гарантирует улучшения условий ответственности. В сфере бытовых услуг, таких как химчистка, клиенты часто не имеют выбора из-за ограниченного числа [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в районе, а также потому, что потребность в услуге (чистка одежды) срочна. Таким образом, клиенты вынуждены принимать существующие условия, даже если они не отвечают их ожиданиям.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 757

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2469)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему телеком-провайдеры и химчистки не дают гарантий по ключевым для клиентов параметрам услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-telekom-provaydery-i-khimchistki-ne-dayut-garantiy-po-klyuchevym-dlya-klientov-parametram-us/)
- [Каковы последствия отсутствия гарантий на ключевые параметры услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-posledstviya-otsutstviya-garantiy-na-klyuchevye-parametry-uslug-dlya-biznesa/)
- [Почему на рынке не появляются провайдеры с четкими гарантиями качества связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-na-rynke-ne-poyavlyayutsya-provaydery-s-chetkimi-garantiyami-kachestva-svyazi/)
- [Какие существенные характеристики услуг игнорируются в гарантиях телеком-провайдеров и химчисток?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvennye-kharakteristiki-uslug-ignoriruyutsya-v-garantiyakh-telekom-provayderov-i-khimc/)
- [Как клиенты оценивают качество сервиса в условиях дефицита предложений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klienty-otsenivayut-kachestvo-servisa-v-usloviyakh-defitsita-predlozheniy/)
- [Как влияет отсутствие привычки к качественному сервису на восприятие клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-privychki-k-kachestvennomu-servisu-na-vospriyatie-klientov/)
- [Какие особенности рынка приводят к одинаковому поведению телеком-провайдеров и химчисток?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-rynka-privodyat-k-odinakovomu-povedeniyu-telekom-provayderov-i-khimchistok/)
- [Почему химчистки не гарантируют удаление пятен и сохранность фурнитуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-khimchistki-ne-garantiruyut-udalenie-pyaten-i-sokhrannost-furnitury/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система