# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему количество инцидентов не является хорошим показателем качества ИТ-сервисов?

Количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) не является хорошим показателем качества [ИТ-сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), потому что этот показатель не отражает реальное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Два [крупных инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/) могут остановить работу [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на более длительное время, чем десять мелких инцидентов. Кроме того, рост числа инцидентов может быть связан с внешними факторами, не относящимися к качеству сервиса, такими как увеличение числа пользователей или внедрение новых функциональных возможностей после обновления [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Потребители ИТ-сервисов, как правило, больше озабочены [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и другими показателями, непосредственно влияющими на их работу, чем количеством зарегистрированных инцидентов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 850

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2245)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему управление инцидентами влияет на уровень удовлетворённости пользователей, даже если качество услуг в целом высокое?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-intsidentami-vliyaet-na-uroven-udovletvorennosti-polzovateley-dazhe-esli-kachestv/)
- [Почему растет количество инцидентов при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rastet-kolichestvo-intsidentov-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как связаны управление инцидентами и общее качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-intsidentami-i-obshchee-kachestvo-it-uslug/)
- [Как соотношение инцидентов и запросов на обслуживание может отражать качество работы ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnoshenie-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-mozhet-otrazhat-kachestvo-raboty-it-sluzhby/)
- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Почему Incident Rate даёт более точные ориентиры, чем общее количество инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-incident-rate-daet-bolee-tochnye-orientiry-chem-obshchee-kolichestvo-intsidentov/)
- [Как влияет количество инцидентов на операционную деятельность ИТ-служб?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-kolichestvo-intsidentov-na-operatsionnuyu-deyatelnost-it-sluzhb/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система