# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему компании не боятся потерять клиента при нештатной ситуации?

Компании не боятся потерять клиента при нештатной ситуации, потому что на рынке отсутствует реальная альтернатива. Даже если клиент негативно оценит [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), у него может не быть возможности перейти к другому [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Например, в тексте отмечается, что компании "не холодно и не жарко" от решения клиента вернуться или нет, так как конкуренция слабая, а [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) превышает предложение. Это создает установку: краткосрочные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) не влияют на выживание [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), и улучшение сервиса не становится [приоритетом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 568

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3930)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему высказывание "клиент всегда прав" не работает в условиях слабой конкуренции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vyskazyvanie-klient-vsegda-prav-ne-rabotaet-v-usloviyakh-slaboy-konkurentsii/)
- [Как проявляется отношение компании к клиентам в обычной и нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-otnoshenie-kompanii-k-klientam-v-obychnoy-i-neshtatnoy-situatsii/)
- [Почему клиенты продолжают пользоваться услугами при отсутствии гарантий на ключевые параметры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-prodolzhayut-polzovatsya-uslugami-pri-otsutstvii-garantiy-na-klyuchevye-parametry/)
- [Почему в нештатной ситуации клиент особенно уязвим?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-neshtatnoy-situatsii-klient-osobenno-uyazvim/)
- [Как влияет отсутствие привычки к качественному сервису на восприятие клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-privychki-k-kachestvennomu-servisu-na-vospriyatie-klientov/)
- [Как ведет себя большинство компаний при возникновении нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vedet-sebya-bolshinstvo-kompaniy-pri-vozniknovenii-neshtatnoy-situatsii/)
- [Почему важно, как компания ведет себя с клиентом в нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-kak-kompaniya-vedet-sebya-s-klientom-v-neshtatnoy-situatsii/)
- [Почему многие компании теряют лояльность клиентов в конфликтных ситуациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mnogie-kompanii-teryayut-loyalnost-klientov-v-konfliktnykh-situatsiyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система