# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему контекст важен при выборе метрик?

Бесполезных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) как таковых не существует, но всегда важен контекст, в котором метрика используется. Одна и та же метрика может быть бесполезной для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) сотрудника, но полезной для оценки потока работ; бесполезной для оценки [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), но полезной для оценки поддержки. Контекст задачи определяет, станет ли метрика [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), вспомогательной метрикой или останется просто показателем для [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/). Поэтому при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) оценки необходимо учитывать объект управления, его специфику и цели, для которых метрика применяется.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13354)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему метрика может быть полезна для одного объекта управления и бесполезна для другого?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metrika-mozhet-byt-polezna-dlya-odnogo-obekta-upravleniya-i-bespolezna-dlya-drugogo/)
- [Может ли метрика быть полезной, даже если она не идеально измерима?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-metrika-byt-poleznoy-dazhe-esli-ona-ne-idealno-izmerima/)
- [Почему метрики являются критически важным элементом управления службой IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-yavlyayutsya-kriticheski-vazhnym-elementom-upravleniya-sluzhboy-it-podderzhki/)
- [Как определить, стоит ли включать метрику в систему оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-vklyuchat-metriku-v-sistemu-otsenki/)
- [Как определить, что метрика не подходит для оценки сотрудника, даже если она полезна для объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-ne-podkhodit-dlya-otsenki-sotrudnika-dazhe-esli-ona-polezna-dlya-obekta-u/)
- [Какие метрики продуктивности особенно важны и в каких случаях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-produktivnosti-osobenno-vazhny-i-v-kakikh-sluchayakh/)
- [Почему не все метрики стоит включать в систему оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-vse-metriki-stoit-vklyuchat-v-sistemu-otsenki/)
- [Что такое метрика в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какова основная цель использования метрик в управлении командой разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-ispolzovaniya-metrik-v-upravlenii-komandoy-razrabotki/)
- [Как определить, что метрика является ключевой (KPI) для конкретного объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-yavlyaetsya-klyuchevoy-kpi-dlya-konkretnogo-obekta-upravleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система