# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?

Концепция 'ИТ-служба предоставляет [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)' приживается в [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) с трудом, потому что сервисный характер деятельности ИТ-службы неочевиден для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) главной выступает [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/), которую приносят предоставленные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), а не сама деятельность ИТ-службы. Заказчики обычно фокусируются только на функциональности, [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и цене, которые формируют видимую полезность, но не обращают внимания на [гарантию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) этой полезности, которая обеспечивается невидимыми [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ИТ-службы. Поскольку основная [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для заказчика заключается в ресурсах ([приложениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) и устройствах), а не в деятельности ИТ-службы, объяснить необходимость инвестиций в сервисные процессы становится сложной задачей.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 938

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1756)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-resursnyy-kharakter-it-uslug-na-obosnovanie-it-proektov/)
- [Почему традиционной ИТ-службе трудно обосновать инвестиции в организацию и совершенствование своей деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnoy-it-sluzhbe-trudno-obosnovat-investitsii-v-organizatsiyu-i-sovershenstvovanie-s/)
- [Почему заказчикам сложно понять ценность процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-slozhno-ponyat-tsennost-protsessov-upravleniya-it/)
- [Почему понятие «услуги» может быть чуждым для некоторых организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-uslugi-mozhet-byt-chuzhdym-dlya-nekotorykh-organizatsiy/)
- [Какие проблемы возникают при попытке объяснить бизнесу необходимость инвестиций в процессные улучшения ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-obyasnit-biznesu-neobkhodimost-investitsiy-v-protsessnye-uluch/)
- [Почему распространена практика идентификации ИТ-услуг с информационными системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rasprostranena-praktika-identifikatsii-it-uslug-s-informatsionnymi-sistemami/)
- [Почему сервисная культура ИТ-департамента часто не востребована бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnaya-kultura-it-departamenta-chasto-ne-vostrebovana-biznesom/)
- [Почему тема сервисной экономики недостаточно востребована среди ИТ-руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-tema-servisnoy-ekonomiki-nedostatochno-vostrebovana-sredi-it-rukovoditeley/)
- [Почему в корпоративной среде сложно реализовать модель возмещения стоимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-korporativnoy-srede-slozhno-realizovat-model-vozmeshcheniya-stoimosti-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система