# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему «лоскутная» автоматизация в традиционных ITSM-системах неэффективна?

Традиционные ITSM-системы часто развиваются «снизу вверх» — через последовательное добавление новых [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), начиная с операционных и постепенно расширяясь до тактического уровня. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это приводит к созданию «лоскутной» [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), где процессы слабо связаны между собой, либо связи не системны, непрозрачны и нелогичны. Ключевые недостатки: отсутствие единой логики в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) интерфейса и процессов, что затрудняет освоение системы; неинтуитивные связи между модулями; чрезмерно сложная навигация из-за исторически сложившейся [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/); высокие требования к обучению [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); некорректное использование базовой отраслевой терминологии. Всё это приводит к тому, что [управление ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) становится более сложным и ресурсоемким, а компания вынуждена постоянно инвестировать в поддержку и доработку системы.Теги: ITSM, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Юрий Ерин, Евгений Шилов, Олег Скрынник

Рейтинг: 133

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7501)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему ITSM-системы с длительной историей разработки могут быть менее эффективными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-sistemy-s-dlitelnoy-istoriey-razrabotki-mogut-byt-menee-effektivnymi/)
- [Чем отличается подход «сверху вниз» от подхода «снизу вверх» при разработке ITSM-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-sverkhu-vniz-ot-podkhoda-snizu-vverkh-pri-razrabotke-itsm-sistem/)
- [Почему традиционные ITSM-проекты часто дают неоптимальные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-itsm-proekty-chasto-dayut-neoptimalnye-rezultaty/)
- [Какие проблемы возникают из-за низкой компетенции разработчиков ITSM-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-nizkoy-kompetentsii-razrabotchikov-itsm-sistem/)
- [Почему создание собственной ITSM-системы внутри организации является нецелесообразным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sozdanie-sobstvennoy-itsm-sistemy-vnutri-organizatsii-yavlyaetsya-netselesoobraznym/)
- [Почему невозможно поэтапно переносить ITSM-процессы в новую систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-poetapno-perenosit-itsm-protsessy-v-novuyu-sistemu/)
- [Почему проекты по внедрению искусственного интеллекта в ITSM часто застревают на стадии пилотных экспериментов и не переходят в системное использование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proekty-po-vnedreniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-chasto-zastrevayut-na-stadii-pilotnyk/)
- [Почему миграция ITSM-системы является сложным и ресурсоёмким проектом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-migratsiya-itsm-sistemy-yavlyaetsya-slozhnym-i-resursoemkim-proektom/)
- [Почему попытки использовать одну методологию для решения всех управленческих задач в ИТ часто заканчиваются неудачей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-popytki-ispolzovat-odnu-metodologiyu-dlya-resheniya-vsekh-upravlencheskikh-zadach-v-it-chast/)
- [Почему внедрение отдельных процессов управления ИТ по одному перестаёт быть эффективным при их большом количестве?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnedrenie-otdelnykh-protsessov-upravleniya-it-po-odnomu-perestaet-byt-effektivnym-pri-ikh-bo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система