# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему люди сопротивляются изменениям при внедрении ITSM и как с этим работать?

Люди сопротивляются [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) при внедрении [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), потому что изменение порядка и инструментов работы — это всегда стресс и вызов. Мало кто хочет работать по-новому, особенно когда это требует дополнительных усилий, обучения и перестройки привычного уклада. При [обращении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к сотруднику с предложением работать иначе у него возникает естественный вопрос: «Что мне с этого будет?» На этот вопрос у инициаторов ITSM-проекта должен быть железобетонный ответ о конкретных выгодах для людей. Для работы с сопротивлением необходимо: [вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/), информировать и доносить информацию до всех, кого затрагивает инициатива; запрашивать и получать обратную связь; налаживать коммуникации; продумывать удобные способы взаимодействия; управлять [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/); готовить людей к изменениям (размораживание); создавать ощущение срочности; закреплять изменения и не допускать отката. Всё это относится к дисциплине [управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/).Теги: ITSM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, организационные изменения, агенты изменений, управление запросами на обслуживание, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 135

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11725)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как преодолеть сопротивление изменениям со стороны IT-персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-izmeneniyam-so-storony-it-personala/)
- [Почему ITSM-проекты встречают сопротивление и как с этим бороться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-proekty-vstrechayut-soprotivlenie-i-kak-s-etim-borotsya/)
- [Почему ITSM-преобразования следует рассматривать как организационные изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-preobrazovaniya-sleduet-rassmatrivat-kak-organizatsionnye-izmeneniya/)
- [Почему индивидуальное сопротивление сотрудников является проблемой при внедрении изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-individualnoe-soprotivlenie-sotrudnikov-yavlyaetsya-problemoy-pri-vnedrenii-izmeneniy/)
- [Почему сопротивление персонала изменениям представляет особую проблему при реорганизации ИТ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-soprotivlenie-personala-izmeneniyam-predstavlyaet-osobuyu-problemu-pri-reorganizatsii-it-men/)
- [Как работать с сопротивлением на разных этапах ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-soprotivleniem-na-raznykh-etapakh-itsm-proekta/)
- [Как управлять сопротивлением при организационных изменениях в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-soprotivleniem-pri-organizatsionnykh-izmeneniyakh-v-it/)
- [Как сопротивление персонала влияет на успех ITSM-проектов и как его преодолевать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soprotivlenie-personala-vliyaet-na-uspekh-itsm-proektov-i-kak-ego-preodolevat/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении новых ITIL-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-novykh-itil-protsessov/)
- [Как можно преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-organizatsionnykh-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система