# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему магический квадрат Гартнера по ITSM-продуктам вызывает критику у специалистов?

Магический квадрат Гартнера по ITSM-продуктам вызывает критику за то, что он недостаточно концентрируется на технических характеристиках [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и слишком ориентирован на [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) компаний-поставщиков как стратегических партнеров. Это приводит к ситуации, когда позиции вендоров могут резко меняться на основе факторов, не связанных напрямую с качеством их решений, например из-за [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в маркетинговой стратегии. Кроме того, аналитика Гартнера имеет тенденцию к усреднению и отставанию от реального состояния ITSM-рынка.Теги: ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, стратегия, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 605

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5082)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие недостатки имеют магические квадраты Гартнера при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeyut-magicheskie-kvadraty-gartnera-pri-vybore-itsm-resheniy/)
- [Почему автор сомневается в ценности аналитики Гартнера при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtor-somnevaetsya-v-tsennosti-analitiki-gartnera-pri-vybore-itsm-resheniy/)
- [Какие критерии использует Gartner при построении магического квадрата для ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-ispolzuet-gartner-pri-postroenii-magicheskogo-kvadrata-dlya-itsm-resheniy/)
- [Почему Гартнер изменил позиции вендоров в магическом квадрате по ITSM-продуктам в 2010 году?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-gartner-izmenil-pozitsii-vendorov-v-magicheskom-kvadrate-po-itsm-produktam-v-2010-godu/)
- [Почему корпоративные клиенты обращают внимание на магический квадрат Гартнера при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-korporativnye-klienty-obrashchayut-vnimanie-na-magicheskiy-kvadrat-gartnera-pri-vybore-itsm/)
- [Как часто меняются позиции вендоров в магическом квадрате Гартнера по ITSM-продуктам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-menyayutsya-pozitsii-vendorov-v-magicheskom-kvadrate-gartnera-po-itsm-produktam/)
- [В чем особенность подхода Гартнера к оценке ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osobennost-podkhoda-gartnera-k-otsenke-itsm-resheniy/)
- [Какие факторы повлияли на снижение позиций HP в магическом квадрате Гартнера 2010 года?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-povliyali-na-snizhenie-pozitsiy-hp-v-magicheskom-kvadrate-gartnera-2010-goda/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система