# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему массовые инциденты чаще становятся инцидентами недоступности?

Массовые [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) чаще становятся инцидентами недоступности из-за их высокой заметности и [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на большое количество [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Поскольку такие инциденты затрагивают многочисленных клиентов одновременно, они становятся предметом коммуникации с пользователями и отражают факт недоступности, выявленный в точке [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/). Это делает их наиболее очевидными и важными для учета при [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) уровня [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), так как они оказывают наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов и репутацию [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 976

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5852)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны инциденты и измерение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-izmerenie-dostupnosti/)
- [Почему управление инцидентами влияет на уровень удовлетворённости пользователей, даже если качество услуг в целом высокое?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-intsidentami-vliyaet-na-uroven-udovletvorennosti-polzovateley-dazhe-esli-kachestv/)
- [Как учитывается количество затронутых пользователей при определении недоступности услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-kolichestvo-zatronutykh-polzovateley-pri-opredelenii-nedostupnosti-uslugi/)
- [Почему количество инцидентов не является хорошим показателем качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-intsidentov-ne-yavlyaetsya-khoroshim-pokazatelem-kachestva-it-servisov/)
- [Почему растет количество инцидентов при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rastet-kolichestvo-intsidentov-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Почему важно вести журнал недоступности отдельно от инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vesti-zhurnal-nedostupnosti-otdelno-ot-intsidentov/)
- [Что такое Major инцидент в контексте измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-major-intsident-v-kontekste-izmereniya-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система