# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему менеджер сервис-деска не должен быть ответственным за управление проблемами?

Менеджер сервис-деска не должен быть ответственным за [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) из-за конфликта интересов. Менеджер сервис-деска является владельцем [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), которое предполагает скорейшее [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) нормальной работы [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В то же время управление [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) требует глубокого и длительного анализа для определения корневых причин, что может занять часы или недели. Эти две функции противоречат друг другу по своей природе, и их совмещение может привести к недостаточному качеству выполнения одной из задач.Теги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 641

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2996)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно разделять ответственность за управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-otvetstvennost-za-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [Почему совмещение ролей менеджера процесса управления проблемами и менеджера процесса управления инцидентами не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sovmeshchenie-roley-menedzhera-protsessa-upravleniya-problemami-i-menedzhera-protsessa-uprav/)
- [Какие могут возникнуть проблемы при совмещении ролей менеджера процессов управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mogut-vozniknut-problemy-pri-sovmeshchenii-roley-menedzhera-protsessov-upravleniya-intsidentam/)
- [Что входит в обязанности менеджера по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-menedzhera-po-upravleniyu-problemami/)
- [Почему не рекомендуется назначать начальника отдела поддержки пользователей (Service Desk) менеджером процесса управления инцидентами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-naznachat-nachalnika-otdela-podderzhki-polzovateley-service-desk-menedzher/)
- [Чем отличается управление инцидентами от управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-ot-upravleniya-problemami/)
- [Как соотносятся управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [Какие конфликты возникают между управлением инцидентами и управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konflikty-voznikayut-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система