Метод сервисных операций позволяет установить взаимосвязь между бизнес-процессами заказчика и возможностями ИТ-инфраструктуры, потому что: 1. Список сервисных операций формируется на основе анализа бизнес-процессов заказчика и шагов, в которых используются информационные системы. 2. Сервисные операции описываются на промежуточном, понятном и поставщику, и потребителю языке: для потребителя это действия, направленные на предоставление результатов, а для поставщика — функции, выполняемые информационными системами и ИТ-персоналом. 3. Трансляция требований, связанных с сервисными операциями, на уровень ИТ-систем и ресурсов позволяет выявить точки нехватки возможностей поставщика и определить уровень услуги с учётом имеющихся ограничений.