# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему метрика K1,10 чаще используется как дополнительный аналитический признак, а не как самостоятельный KPI?

На возврат [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и запросов в работу уходит значительное время, поскольку [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), также как и ИТ-специалисты, обычно реагируют не мгновенно. Поэтому на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) большинство инцидентов и запросов, возвращенных на доработку, оказываются просроченными. В связи с этим [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) K1,10 чаще всего используется не как самостоятельный [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), а как дополнительный аналитический признак, позволяющий раскрыть одну из причин нарушений сроков обработки, демонстрируемых показателями K1,1-K1,3.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 283

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7072)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему метрика FTR чаще используется как аналитический признак, а не как самостоятельный KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metrika-ftr-chashche-ispolzuetsya-kak-analiticheskiy-priznak-a-ne-kak-samostoyatelnyy-kpi/)
- [Как рассчитать метрику решения инцидентов и запросов с первой попытки K1,10?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-resheniya-intsidentov-i-zaprosov-s-pervoy-popytki-k1-10/)
- [Почему показатель FTR не следует применять как самостоятельный KPI для процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-ftr-ne-sleduet-primenyat-kak-samostoyatelnyy-kpi-dlya-protsessa-upravleniya-proble/)
- [Почему применение метрик своевременности K1,1 и K1,2 затруднено для оценки работы конкретной группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-primenenie-metrik-svoevremennosti-k1-1-i-k1-2-zatrudneno-dlya-otsenki-raboty-konkretnoy-grup/)
- [Какие риски возникают при использовании метрики K1,7 в качестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-metriki-k1-7-v-kachestve-kpi/)
- [Как можно использовать метрику FTR для выявления причин просрочек?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-ftr-dlya-vyyavleniya-prichin-prosrochek/)
- [Как влияет время реакции группы на назначение инцидента на значение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vremya-reaktsii-gruppy-na-naznachenie-intsidenta-na-znachenie-kpi/)
- [Почему не следует использовать метрику K1,5 в качестве KPI для старших групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-sleduet-ispolzovat-metriku-k1-5-v-kachestve-kpi-dlya-starshikh-grupp-podderzhki/)
- [Как изменяется значение метрики при увеличении времени обработки инцидента конкретной группой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-znachenie-metriki-pri-uvelichenii-vremeni-obrabotki-intsidenta-konkretnoy-gruppoy/)
- [Как вспомогательные метрики помогают предотвратить ухудшение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vspomogatelnye-metriki-pomogayut-predotvratit-ukhudshenie-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система