# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему метрика может быть полезна для одного объекта управления и бесполезна для другого?

[Полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)[метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) определяется контекстом объекта управления и целями [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). Например, метрика эффективности потока (отношение touch time к system lead time) полезна для оценки и управления потоком работ, но бесполезна для оценки сотрудника, поскольку сотрудник не может единолично повлиять на характеристики потока. Метрика своевременности [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) (соответствие срокам) полезна для оценки проекта и менеджера проекта, но неприменима для оценки потока работ, у которого нет даты окончания. Метрика удовлетворённости [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) (CSI) критична для оценки поддержки, но может быть нерелевантна для оценки проектной деятельности, где удовлетворённость оценивается иначе. Контекст определяет, какую [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) играет метрика: [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), вспомогательная метрика или просто показатель для [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/).Теги: Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 32

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13385)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему контекст важен при выборе метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontekst-vazhen-pri-vybore-metrik/)
- [Как определить, что метрика не подходит для оценки сотрудника, даже если она полезна для объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-ne-podkhodit-dlya-otsenki-sotrudnika-dazhe-esli-ona-polezna-dlya-obekta-u/)
- [В каких случаях метрика становится нерелевантной для управления потоком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-metrika-stanovitsya-nerelevantnoy-dlya-upravleniya-potokom/)
- [Как использовать метрики потока для управления, а не для оценки сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-potoka-dlya-upravleniya-a-ne-dlya-otsenki-sotrudnikov/)
- [Как различаются метрики для оценки результативности и метрики для оценки процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-metriki-dlya-otsenki-rezultativnosti-i-metriki-dlya-otsenki-protsessa/)
- [Какие метрики являются индикаторами, а какие — KPI, и почему это различие важно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-yavlyayutsya-indikatorami-a-kakie-kpi-i-pochemu-eto-razlichie-vazhno/)
- [Какие метрики помогают оценить, насколько эффективно команда использует рабочее время?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-naskolko-effektivno-komanda-ispolzuet-rabochee-vremya/)
- [Какие метрики результативности можно использовать для оценки продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-rezultativnosti-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-produktovoy-komandy/)
- [Почему нельзя оценивать сотрудников по метрикам потока работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-otsenivat-sotrudnikov-po-metrikam-potoka-rabot/)
- [Как различаются подходы к оценке проекта, потока работ и поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-podkhody-k-otsenke-proekta-potoka-rabot-i-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система