# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему метрика NPS (Net Promoter Score) не всегда подходит для оценки работы сервис-деска в российских реалиях?

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) NPS (Net Promoter Score, индекс лояльности потребителей) не всегда подходит для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) работы сервис-деска в российских реалиях по нескольким причинам. Во-первых, она не прижилась в российской [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) оценки качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Во-вторых, для сервис-деска более релевантными являются показатели удовлетворённости клиентов и усилия клиента (Customer Effort Score). В-третьих, рекомендуется использовать сбалансированную [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) показателей, когда несколько параметров сводятся в единую метрику для получения общей картины. Простые показатели, такие как базовая удовлетворённость клиентов по шкале от 1 до 5, остаются действенными и важными инструментами оценки качества обслуживания.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 142

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13555)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метод NPS может быть применен для оценки удовлетворенности сотрудников сервис деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-nps-mozhet-byt-primenen-dlya-otsenki-udovletvorennosti-sotrudnikov-servis-deska/)
- [Как метрика NPS (Net Promoter Score) используется для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-nps-net-promoter-score-ispolzuetsya-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Почему некоторые компании не измеряют удовлетворенность сотрудников сервис деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-kompanii-ne-izmeryayut-udovletvorennost-sotrudnikov-servis-deska/)
- [Какие способы существуют для измерения удовлетворенности потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposoby-sushchestvuyut-dlya-izmereniya-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как оценить качество услуги, если объективное измерение UX-метрик невозможно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-kachestvo-uslugi-esli-obektivnoe-izmerenie-ux-metrik-nevozmozhno/)
- [Какие методы можно использовать для измерения удовлетворенности сотрудников сервис деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-mozhno-ispolzovat-dlya-izmereniya-udovletvorennosti-sotrudnikov-servis-deska/)
- [Почему клиенты не рекомендуют бренды с хорошим сервисом в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-ne-rekomenduyut-brendy-s-khoroshim-servisom-v-rossii/)
- [Какие рекомендации по выбору метрик для работы сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-metrik-dlya-raboty-servis-deska/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как оценить, оправданы ли затраты на работу сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-opravdany-li-zatraty-na-rabotu-servis-deska/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система