# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему метрики, основанные на опросах потребителей, могут быть ценнее объективных данных из автоматизированных систем?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), основанные на опросах потребителей, могут быть ценнее объективных данных из автоматизированных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), потому что точка зрения потребителя является важным аспектом управления качеством. Борьба за повышение качества в целом, а тем более качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), без учёта точки зрения потребителя невозможна, поскольку противоречит определению качества. Частным случаем применения этого утверждения является качество информации, предоставляемой участникам [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) различными информационными системами, например, [системой управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-system/). Кроме того, данные в системах учёта нередко вводятся вручную и точны настолько, насколько дисциплинированы исполнители и удобны [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) учёта, что снижает их объективность.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 87

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8940)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики могут быть получены не техническими средствами, а через опросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-byt-polucheny-ne-tekhnicheskimi-sredstvami-a-cherez-oprosy/)
- [Какие два основных способа получения информации о значениях метрик существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-sposoba-polucheniya-informatsii-o-znacheniyakh-metrik-sushchestvuyut/)
- [Имеют ли метрики, измеряемые через экспертную оценку или опросы, такое же право на существование, как и автоматизированные метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/imeyut-li-metriki-izmeryaemye-cherez-ekspertnuyu-otsenku-ili-oprosy-takoe-zhe-pravo-na-sushchestvova/)
- [Какие примеры метрик, получаемых только опросом потребителей, приводятся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-poluchaemykh-tolko-oprosom-potrebiteley-privodyatsya/)
- [Какие преимущества дают субъективные метрики по сравнению с автоматизированными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-dayut-subektivnye-metriki-po-sravneniyu-s-avtomatizirovannymi/)
- [Почему важно учитывать доступность инструментария для измерения метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-dostupnost-instrumentariya-dlya-izmereniya-metrik/)
- [Почему данные о поведении клиентов важнее их высказываний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dannye-o-povedenii-klientov-vazhnee-ikh-vyskazyvaniy/)
- [Как можно оценить, приводят ли усилия ИТ-организации к оправданию ожиданий потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-privodyat-li-usiliya-it-organizatsii-k-opravdaniyu-ozhidaniy-potrebiteley-uslug/)
- [Какие виды метрик лучше всего подходят для объективной оценки работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-metrik-luchshe-vsego-podkhodyat-dlya-obektivnoy-otsenki-raboty-protsessov/)
- [Почему в некоторых случаях параметры, относящиеся к гарантии или полезности, могут оцениваться через опыт потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-sluchayakh-parametry-otnosyashchiesya-k-garantii-ili-poleznosti-mogut-otsenivat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система