Метрику своевременности (TPI или базовую формулу) сложно применять для оценки конкретной группы из-за функциональной эскалации. Применение метрики в разрезе групп требует рассчитывать значение по запросам, обработанным той или иной группой. Однако если запрос обрабатывался несколькими группами, возникает проблема: часто запрос попадает в расчёт той группы, которая обрабатывала его последней, но это несправедливо, ведь эта группа могла получить запрос за пару минут до окончания срока или уже просроченным. Таким образом, чётко выделить ответственность каждой группы в обработке запроса невозможно — это свойство самого процесса.