Миграция ITSM-системы — это не просто перенос данных, а перенос десятков критически важных ИТ-процессов (управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, уровнем услуг и др.), которые глубоко взаимосвязаны. ITSM-система за годы работы обрастает сотнями настроенных полей, десятками интеграций, автоматическими сценариями, сложными правилами назначения и эскалации. Все эти элементы неразрывно привязаны к текущей системе и должны быть перенесены. Масштаб проблем и финансовое бремя растут пропорционально размеру компании — для средних и крупных предприятий счёт идёт на десятки миллионов рублей и сотни человеко-дней.