# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему мнение о том, что бизнес не понимает ITSM, считается односторонним?

Это мнение считается односторонним, потому что на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) встречаются [бизнес-подразделения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), которые глубоко задумываются о том, как устроено ИТ-обеспечение их деятельности, понимают необходимость конструктивного диалога и учитывают ограничения при формулировании требований. Представители [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) могут осознанно подходить к вопросам [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и планировать развитие отношений с ИТ-подразделением с учетом будущих возможностей.Теги: ITSM, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 871

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3911)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как бизнес-подразделения подходят к формулированию требований для ИТ-служб?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-podrazdeleniya-podkhodyat-k-formulirovaniyu-trebovaniy-dlya-it-sluzhb/)
- [Почему неуспех ITSM-инициатив может быть связан с их односторонним характером?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neuspekh-itsm-initsiativ-mozhet-byt-svyazan-s-ikh-odnostoronnim-kharakterom/)
- [Как проявляется конструктивный диалог между бизнесом и ИТ-подразделением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-konstruktivnyy-dialog-mezhdu-biznesom-i-it-podrazdeleniem/)
- [Почему концепция ITSM завоевала наибольшую популярность среди подходов к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-itsm-zavoevala-naibolshuyu-populyarnost-sredi-podkhodov-k-upravleniyu-it/)
- [Почему бизнес-подразделения часто выступают единым фронтом при взаимодействии с ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-podrazdeleniya-chasto-vystupayut-edinym-frontom-pri-vzaimodeystvii-s-it/)
- [Какие основные наблюдения были сделаны после обсуждения с представителями бизнес-подразделения крупного банка по вопросам ИТ-услуг и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-nablyudeniya-byli-sdelany-posle-obsuzhdeniya-s-predstavitelyami-biznes-podrazdeleniya/)
- [Почему IT-подразделение может не суметь сформулировать ценность услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-podrazdelenie-mozhet-ne-sumet-sformulirovat-tsennost-uslug-dlya-biznesa/)
- [Как бизнес смотрит на преодоление текущих ограничений ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-smotrit-na-preodolenie-tekushchikh-ogranicheniy-it-podrazdeleniya/)
- [Почему SLA между ИТ и бизнес-подразделениями часто не востребованы бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami-chasto-ne-vostrebovany-biznesom/)
- [Как компромисс в ITSM влияет на взаимодействие между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kompromiss-v-itsm-vliyaet-na-vzaimodeystvie-mezhdu-it-i-biznesom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система