Это мнение считается односторонним, потому что на практике встречаются бизнес-подразделения, которые глубоко задумываются о том, как устроено ИТ-обеспечение их деятельности, понимают необходимость конструктивного диалога и учитывают ограничения при формулировании требований. Представители бизнеса могут осознанно подходить к вопросам SLA и планировать развитие отношений с ИТ-подразделением с учетом будущих возможностей.