# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему многие компании теряют лояльность клиентов в конфликтных ситуациях?

Многие компании теряют лояльность клиентов в конфликтных ситуациях, потому что начинают вести себя напряженно, недружелюбно или не учитывать обстоятельства клиента. Они могут фокусироваться на наказании клиента за [ошибку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) или акцентировать внимание на финансовых потерях, что создает ощущение непонимания и недоверия. Этот подход противоречит целям удержания клиентов, так как в такие моменты клиент особенно нуждается в поддержке и уверенности, что компания готова сотрудничать для решения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Неумение правильно вести себя в стрессовых ситуациях приводит к потере доверия и дальнейшего сотрудничества.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 674

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4809)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что может произойти, если компания теряет лицо в конфликтной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-proizoyti-esli-kompaniya-teryaet-litso-v-konfliktnoy-situatsii/)
- [Как ведет себя большинство компаний при возникновении нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vedet-sebya-bolshinstvo-kompaniy-pri-vozniknovenii-neshtatnoy-situatsii/)
- [Почему в нештатной ситуации клиент особенно уязвим?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-neshtatnoy-situatsii-klient-osobenno-uyazvim/)
- [Почему важно, как компания ведет себя с клиентом в нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-kak-kompaniya-vedet-sebya-s-klientom-v-neshtatnoy-situatsii/)
- [Как проявляется отношение компании к клиентам в обычной и нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-otnoshenie-kompanii-k-klientam-v-obychnoy-i-neshtatnoy-situatsii/)
- [Какие ошибки организации совершают, фокусируясь только на скорости решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-organizatsii-sovershayut-fokusiruyas-tolko-na-skorosti-resheniya-intsidentov/)
- [Какие преимущества дает правильная работа с клиентом в сложных ситуациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-pravilnaya-rabota-s-klientom-v-slozhnykh-situatsiyakh/)
- [Как можно проявить уважение к клиенту в непростой ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-proyavit-uvazhenie-k-klientu-v-neprostoy-situatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система