# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему мониторинг бизнес-транзакций считается наиболее приближенным к восприятию доступности конечным пользователем?

[Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) бизнес-транзакций считается наиболее приближенным к восприятию [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) конечным [пользователем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), потому что он измеряет качество работы бизнес-приложений именно с точки зрения пользователя. В отличие от мониторинга инфраструктуры, который отслеживает здоровье технических [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) (загрузку процессоров, оперативной памяти, свободное место на дисках, параметры сети), мониторинг бизнес-транзакций оценивает, действительно ли потребители могут выполнять все необходимые бизнес-операции. Метод анализа сетевого трафика основан на реальной работе пользователей. Агентские решения (Real User Monitoring) измеряют [время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/) бизнес-приложений на стороне конечного пользователя (end-to-end response time) — от момента отправки запроса до момента выполнения функции. Это позволяет учесть [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) всей цепочки: рабочая станция, сеть, [серверы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/)[приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), базы данных — и получить картину, максимально приближенную к реальному опыту пользователя.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 278

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10747)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работают агентские решения (Real User Monitoring) для мониторинга бизнес-транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotayut-agentskie-resheniya-real-user-monitoring-dlya-monitoringa-biznes-tranzaktsiy/)
- [Какие методы мониторинга бизнес-транзакций существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-monitoringa-biznes-tranzaktsiy-sushchestvuyut/)
- [Достаточно ли мониторинга ИТ-инфраструктуры для объективной оценки доступности ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochno-li-monitoringa-it-infrastruktury-dlya-obektivnoy-otsenki-dostupnosti-it-uslugi/)
- [Какие подходы к измерению доступности наиболее подходят для разных ситуаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-izmereniyu-dostupnosti-naibolee-podkhodyat-dlya-raznykh-situatsiy/)
- [Как работает метод анализа сетевого трафика для мониторинга бизнес-транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-metod-analiza-setevogo-trafika-dlya-monitoringa-biznes-tranzaktsiy/)
- [Какие существуют способы измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [В чём разница между синтетическими транзакциями и Real User Monitoring для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-sinteticheskimi-tranzaktsiyami-i-real-user-monitoring-dlya-izmereniya-dostupn/)
- [Почему важно измерять именно конечный результат работы ИТ-сервиса, а не только его технические параметры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-imenno-konechnyy-rezultat-raboty-it-servisa-a-ne-tolko-ego-tekhnicheskie-par/)
- [Почему измерение доступности на уровне конечного пользователя важно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-dostupnosti-na-urovne-konechnogo-polzovatelya-vazhno/)
- [Как измерить удовлетворённость пользователей IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система