# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему накопление знаний и разработка типовых решений инцидентов могут быть выделены в отдельный процесс?

Накопление знаний и [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) типовых решений [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) могут быть выделены в отдельный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) по нескольким причинам. Во-первых, эта деятельность запускается не по [событию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) (как решение инцидента), а регулярно: необходимо периодически пересматривать, актуализировать и архивировать статьи [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/). Во-вторых, требования по скорости принципиально разные: решение инцидента должно происходить в кратчайшие сроки, а написание статьи не имеет такой срочности. В-третьих, количество [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) несопоставимо: инцидентов значительно больше, чем создаваемых статей. В-четвёртых, если эта деятельность встроена в основной процесс, неясно, какие [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и с какой периодичностью должны запускать актуализацию существующих статей. Выделение в отдельный процесс делает эту деятельность управляемой, регулярной и воспроизводимой.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 281

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13459)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как роль технических писателей влияет на решение о разделении процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-tekhnicheskikh-pisateley-vliyaet-na-reshenie-o-razdelenii-protsessov/)
- [Почему важно разделение между простыми и сложными инцидентами при управлении процессом в цикле Деминга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelenie-mezhdu-prostymi-i-slozhnymi-intsidentami-pri-upravlenii-protsessom-v-tsikl/)
- [Как определить, стоит ли создавать типовое решение для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-sozdavat-tipovoe-reshenie-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Как различные типы инцидентов (обычные и значительные) иллюстрируют принципы разделения процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichnye-tipy-intsidentov-obychnye-i-znachitelnye-illyustriruyut-printsipy-razdeleniya-protses/)
- [Почему некоторые ИТ-организации выделяют обработку сервисных запросов и управление инцидентами в отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-it-organizatsii-vydelyayut-obrabotku-servisnykh-zaprosov-i-upravlenie-intsidentami/)
- [Зачем нужно разделять этапы жизненного цикла инцидента, если можно просто измерять общее время простоя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-razdelyat-etapy-zhiznennogo-tsikla-intsidenta-esli-mozhno-prosto-izmeryat-obshchee-vre/)
- [Как разделение процессов влияет на управляемость и когнитивную нагрузку исполнителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razdelenie-protsessov-vliyaet-na-upravlyaemost-i-kognitivnuyu-nagruzku-ispolniteley/)
- [Как пример управления инцидентами помогает понять принципы разделения процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-upravleniya-intsidentami-pomogaet-ponyat-printsipy-razdeleniya-protsessov/)
- [Следует ли разделять реактивный и проактивный проблем-менеджмент на отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sleduet-li-razdelyat-reaktivnyy-i-proaktivnyy-problem-menedzhment-na-otdelnye-protsessy/)
- [Как назначение процесса влияет на решение о его разделении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-naznachenie-protsessa-vliyaet-na-reshenie-o-ego-razdelenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система