# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему не каждая компания должна стремиться к максимальному качеству обслуживания клиентов?

Стремление к максимальному качеству обслуживания клиентов не всегда оправдано, так как это требует больших [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), сложного управления и вовлечения многих сотрудников. Выбор [уровня сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) — это стратегическое решение, подобное выбору продуктовой линейки или целевой аудитории. Для некоторых компаний оптимальным может быть умеренный или минимальный уровень [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), который соответствует их бизнес-модели и ожиданиям клиентов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 628

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=622)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно задавать вопросы о необходимости высокого уровня сервиса в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-zadavat-voprosy-o-neobkhodimosti-vysokogo-urovnya-servisa-v-kompanii/)
- [Почему некоторые компании предоставляют разный уровень сервиса для разных клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-kompanii-predostavlyayut-raznyy-uroven-servisa-dlya-raznykh-klientov/)
- [Является ли решение о внедрении сервисного подхода обязательным для любой организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-reshenie-o-vnedrenii-servisnogo-podkhoda-obyazatelnym-dlya-lyuboy-organizatsii/)
- [Почему компании в России не тратят усилия на построение культуры клиентоориентированности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-v-rossii-ne-tratyat-usiliya-na-postroenie-kultury-klientoorientirovannosti/)
- [Почему внутренние процессы поставщика услуг недостаточны для предоставления оптимальной услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnutrennie-protsessy-postavshchika-uslug-nedostatochny-dlya-predostavleniya-optimalnoy-uslug/)
- [В каких случаях необходимы различные уровни обслуживания по одной услуге в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-neobkhodimy-razlichnye-urovni-obsluzhivaniya-po-odnoy-usluge-v-kataloge/)
- [Почему не всегда рационально сводить описание услуги только к сервисным операциям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-vsegda-ratsionalno-svodit-opisanie-uslugi-tolko-k-servisnym-operatsiyam/)
- [Почему важно различать явные и неосознанные требования клиентов при разработке уровня обслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-yavnye-i-neosoznannye-trebovaniya-klientov-pri-razrabotke-urovnya-obsluzhiv/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система